時々、スカイネットアジア航空を利用します。東京へはビジネスパックを使って行く事が多いので、ＡＮＡのビジネスパックで東京―長崎の最終便を選ぶと、必然的にスカイネットアジア航空に乗ることになります。
いやー、別に嫌じゃないんですよー。機内がちょっと狭いかなーってだけで、機内誌も宮崎の情報たくさん読めるし、東国原知事の写真も必ず見れるし…。
うーん、でも、好んでは乗らないかなーって思ってました。
先日の東京出張は最終便で帰ってきたので、スカイネットアジア航空でした。
お天気があまり良くなくて、事前に「揺れるよー」とアナウンスが地上でも機内でも流れたので、乗って早々に新聞を読んで、あとは寝てしまおうと思っていたのですが、ちょっと面白い出来事に遭遇しました。
飛行機に乗ったことのある方なら誰でもおわかりになると思いますが、飛び立ってしばらくすると、非常時の救命胴衣についての説明があります。最近は、JALもANAもビデオで上映しますが、スカイネットアジア航空は、キャビンアテンダントさんたちが、通路に立って実際やってみせる、昔の方式。
不真面目な私は、キャビンアテンダントさんたちに目をやることなく、新聞をひたすら読んでいたのですが…。
耳に入ってきたアナウンスに、思わずニンマリ…。
はじめの方はよく憶えてないのですが、
「通路の先頭に立っているのは、研修生の○○です。高校生の頃はバスケットボール部に入っており、どんどん伸びる身長に、ついたあだ名が、「タケノコ」でございます」
なんて紹介のアナウンス。
「えっ？何？」って、新聞を読んでる自分の耳をうたがいました。そんな機内のアナウンス初めてですもん。
これを読んで、皆さんもおわかりになると思いますが、そんな紹介の仕方をされたら、もう、どんな人か見たくなるのかが、人の常。
私も新聞から目を離して、救命胴衣の説明をしている「タケノコ」さんを注目いたしました。
おかしいですよねー。新聞から目をあげると、機内の人ほとんどが、救命胴衣の説明をじっと見てるんですもん。
マニュアル通りにやること。これも大切だと思います。でも、人と人とのコミュニケーションは、マニュアル通りにやっても、そこからは何も生まれないのだと思います。
たぶん、「タケノコ」さんの、あの紹介のアナウンスを聞いて、いやな気持になった方はいらっしゃらないと思います。逆に、なーんかあったかーい、そんな雰囲気に包まれた機内に、癒された方が多かったのでは？と思っています。そして何より、スカイネットアジア航空の、あの救命胴衣の説明は大成功だったと思います。
なぜって？ だってあんなにお客様が注目している救命胴衣の説明、今まで見たことないですもん。
ひょっとして、そこからお客さまとの会話もうまれるのでは？とさえ思っています。
「へーっ、バスケットやってたの？私も学生の頃は、バスケットに明け暮れたよー」なんてね。
上手く言えないけど、なーんか、今後のヒントになるような、そんな出来事だったと思っています。
人と人が積極的に関わり合いを持とうとしなければいけない、そんな時期に来ているのだと思います。
心に残しておきたくて、ブログに書いて見ました。
皆さん、どう思う？
ごぶさたです！
「タケノコ」の話、おもしろーい。
勝間和代さん推薦の『アイデアのちから』にも
そんな話が載ってました。
同じように客室乗務員が
「恋人と別れる方法は５０通りもありますが、
この飛行機から脱出する方法は６つしかありません。
前方に出口が２つ、左右の翼の上に非常口脱出口が
２つ・・・」とアナウンスして、
乗客はすぐに耳を傾け、終わったら拍手も起きた
というものでした。
コミュニケーションの最初は
”相手の関心をつかむ”ことですものね。
とってもいいヒントをいただきました。
仕事上、そういう場面も多いので、活かしてみます。
６月２８日には諫早市男女共同参画推進センターで
「ひとひと参感日」というイベントを行います。
ほかにも７月には念願の「起業セミナー」や
去年から人気の「男を上げる！生活講座」もあります。
この場をお借りしてＰＲでした。（すみません）
詳しくは当センターのホームページをご覧ください。
http://www.city.isahaya.nagasaki.jp/of/02_kikaku/02_danjo/J_center/J02_kouza.htm
美詠さん、お久しぶりです！
「タケノコ」の話、面白いでしょう？私もびっくりしたんですよ。
でも、「恋人と別れる５０の方法」も興味あるなー。聞いてみたい（笑）。
男女共同参画推進センターもイベントや講座が目白押しですね。受講者の方って、どれくらいの年齢層が多いのですか？
皆さんに提供できる情報があれば、どんどんこのブログも活用下さい。私にお手伝いできることであれば、何なりとー。(^^♪
プチご無沙汰ですm( _ _ )m
いやぁ?「タケノコ」の話も美詠さんの「非常口」の話も面白い、というか感心しました。
常々、弊社でも「マニュアル以上のサービスを」とかよく言いますが、こういうことなんですよね。別に極上のサービスをするとおかじゃなく、ほんの少しお客さんが嬉しくなるプラスαがあればいいのかなと思います。
このアナウンスを流そうと発案した人と、それを承認した上司の人に拍手です（＾o＾）
PS：冊子は無事お手元に届きましたでしょうか？（?。?；）ゞ
こんにちは♪
ありがとうございます。
講座者の方は老若男女と言いたいところですが
若い世代、特に男性は少ないですね?。
聞いて欲しいと思うアラフォー世代も意外と少ないです。
子育て真っ最中で忙しいということもありますね。
お言葉に甘えて、６月２８日に開催する
「藤川幸之助さん講演会」をＰＲさせてください。
子育てが一段落した私としては、
次のテーマは”介護”という思いがあります。
藤川さんは長崎新聞に
「母の詩」という連載をしておられますが、
息子から母への温かい思いがあふれていて、
読みながら涙がこぼれてしまいます。
泣き虫の私は、当日、
ちゃんと進行できるのか心配しておりますが（笑）
この機会に多くの方に（特に男性に）
聴いていただきたいと思い紹介させていただきました。
http://www.city.isahaya.nagasaki.jp/of/02_kikaku/02_danjo/J_center/j02_kouza/2009/0628hujikawa.pdf
佐原さん、こんばんは！
心地よいサービスって、マニュアルに沿った完璧なものではなくて、ちょっとした心配りなんだと思います。
東京へ行く時の飛行機の中では、飲み物をサービスしてくださってるキャビンアテンダントさんから、「私もお客様と同じバッグの一回り小さいサイズを持っております。すみません、なんだか嬉しかったものですから、お声をかけさせて頂きました」って、言われました。
何気ない一言ですが、こんな風に言われると、やっぱり嬉しいですよねー。
こうして振り返ると、今回の出張は、いろんな出来事が満載でした。
ひょっとして、航空業界「マニュアルに一言プラスしようキャンペーン」とかやってたりして(^_^)
PS 冊子、ちゃんと届いてます。本当にごめんなさい
久しぶりにオジャマ致します。タケノコのお話、恋人と別れる方法のお話、最高ですね。やはりキャッチは重要です。私が毎回の防犯講演で冒頭に入れるお話は、私のＢＧのインストラクターがフジテレビのドラマＳＰでＶ６の岡田さんたち出演者に指導をした方だという、人様の威光を拝借したお話です（笑）。特に若い女性の受けは良いです 。これを話すと皆さんの聞き入り方が違います。岡田さんThanksです。
美詠さん、情報提供ありがとうございます。
いろんな年齢層の方が参加して下さるといいですね。
きっと心に響くお話なんだろうなぁー。成功をお祈りしています。泣きながら司会進行っていうのも、美詠さんの人柄が滲み出ていいのかも…です。
あっ、でも、くれぐれも化粧がはげない程度の涙でお願いします
Kenさん、こんばんは。お久しぶりです。
えーっ、そのお話、この前の講習会でも話されましたか？…あっ、そうか…、この前はおじさんの集団でしたものね＾＾；
今度は、私を含め（オイオイ＾＾；）若い女性集めますので、そのお話聞きたいです（…って、目的違うって！）
でも、講演などの最初の導入部分って大切なんですよね。「タケノコ」や「恋人と別れる方法」などのように、人の心をキュッとつかむっていうことが大事なんだと思います。
Kenさんのお話も、やっぱり聞きたいですー。
このタケノコ＠はおもしろい！！座布団５枚！
僕がキャビンアテンダントだったらこう言おうっと。
｢綺麗な女性にモテると思って、キャビンアテンダントになりましたが、女性スタッフの関心はお客様にしかなく、それは幻想だと知りました」ってね。
バイカー修さん、こんばんは。
今回の出張は、この「タケノコ」の話を含め、本当に、いろんな出来事がありました。
…と、いうか、日々、面白い事と遭遇しているのだけど、それをキャッチできるアンテナを持ってるかどうかってことなんでしょうかねぇー。
いやー、それより、私のブログには、キャビンアテンダントさんが男性だってどこにも書いていないのに、よくわかったよねー。素晴らしい。恐るべし、バイカー修さん
(＠_＠;)